11月21日，集團在廣州九龍湖召開“誠信經營、優(yōu)質服務”示范點建設第二次現(xiàn)場推進會暨服務管理培訓會。本次會議聚焦“服務質量提升”主題，邀請中國信息協(xié)會數(shù)字經濟專委會首席專家、慧辰股份首席咨詢官袁道唯博士，高級合伙人劉蕾以“服務數(shù)智化中的客戶體驗管理變革”為題作主題分享，美團文旅行業(yè)副總經理、文旅研究院秘書長邢麗濤以“場域延伸 場景挖掘 數(shù)智融合 淺談服務質量提升的路徑”為題作主題分享。集團運管部總結“誠信經營、優(yōu)質服務”示范點建設工作階段性進展，中旅酒店、中旅郵輪2家企業(yè)作交流發(fā)言。集團總經理范云軍出席會議并發(fā)言，會議由集團黨委副書記石善博主持，集團總部及二級公司（事業(yè)群）、三級公司相關人員參加會議。
范云軍在講話中總結回顧了“誠信經營、優(yōu)質服務”示范點建設工作取得的階段性成績，指出了當前工作存在的差距和不足，對“誠信經營、優(yōu)質服務”示范點建設和服務管理工作提出三方面要求。一是提高站位、凝聚共識，在推動集團發(fā)展、提升服務質量上彰顯更大作為。要切實以提升中國旅游業(yè)的發(fā)展質量為己任，扎實提升核心能力。二是系統(tǒng)思考、勇于創(chuàng)新，以客戶為中心逐步優(yōu)化完善服務體驗管理體系。要尊重客戶需求，以更寬闊的角度思考客戶需求、提升服務能力。三是健全機制、知行合一，提高體驗管理能力、解決實際問題和創(chuàng)造實效的能力。要建立有競爭力的體制機制，確保服務管理要求落實到位。
范云軍強調，“誠信經營、優(yōu)質服務”示范點建設工作是集團深入貫徹落實習近平總書記視察集團三亞國際免稅城所作重要指示精神的重要舉措，也是集團高質量發(fā)展的必然要求，責任重大、使命光榮。要堅決貫徹落實習近平總書記重要指示批示和黨中央決策部署，要認清行業(yè)發(fā)展規(guī)律，落實好集團黨委各項決策部署和海民董事長的要求，為中旅在第二個百年里實現(xiàn)高質量發(fā)展奠定堅實基礎。
下午，參會人員圍繞“服務質量提升”相關主題進行專題研討并分組匯報。在點評環(huán)節(jié)中，范云軍對各單位服務提升工作提出了“認識是核心、方法是基礎、能力是關鍵、組織是保障、行動是重點”的工作要求。石善博提出“要加強黨建引領，發(fā)揮基層黨組織作用，充分調動廣大干部職工積極性，把優(yōu)質服務理念貫穿落實到每一個基層對客崗位，用心用情做好每一個服務細節(jié)”
